Reclami e risoluzione delle controversie

1. COME PRESENTARE UN RECLAMO

Per problematiche relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o garanzia legale, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:

Equilibriweb
IL GATTO E LA VOLPE FIRENZE

Sede legale:
Via Roma, 7
59015 Carmignano (PO)
Italia

E-mail: info@ilgattoelavolpefirenze.it
Telefono: +39 347 872 2859

Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
CET/CEST

2. INFORMAZIONI UTILI PER IL RECLAMO

Per permetterci di gestire rapidamente la tua richiesta, ti consigliamo di indicare:

• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie o documenti utili;
• soluzione richiesta, ove applicabile.

3. GESTIONE DEL RECLAMO

Esamineremo la tua richiesta e cercheremo di fornire una risposta adeguata utilizzando i recapiti forniti dal cliente.

4. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

Se un reclamo non viene risolto direttamente, il consumatore potrà, nei casi applicabili, rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente secondo la legislazione italiana ed europea.

5. DIRITTO DI ADIRE L'AUTORITÀ GIUDIZIARIA

L'utilizzo delle procedure stragiudiziali non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente in conformità con la normativa applicabile.